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突然出てくる、スパムコメントに頭を抱えている方も多いのではないでしょうか？スパムコメントで溢れてしまうと、視聴者の印象も下がってしまいますし、あまりにも心ないコメントが目立つと動画投稿のモチベーションまで奪ってしまうものです。動画の再生数アップ対策をするように、平行してスパムコメント対策も重要です。これを機に、スパムコメントについて理解を深めておきましょう。
そもそも「スパム」とはなんでしょうか？「スパム」は、インターネットに接続している以上避けて通れないキーワードであり、関連度の高いものとなっています。特に、匿名で利用できるサービスやメールアドレス1つでアカウントを作成できるサービスでは、一定数のスパムは発生すると考えておくべきです。各サービスの提供元で認識し対策をおこなっていますが、YouTubeのアカウント数が圧倒的に多いために、一つひとつ対応しきれていないというのが現状といえるでしょう。
YouTubeでもスパムコメントに対処する機能は存在していますが、あくまでもユーザーが使いこなせる必要があるものです。それぞれがスパムに対して理解を深めて対処をしていくことが大切です。
ただし、スパムコメントの対応に追われてしまい、動画の更新に障害が出てしまうのは避けたいところです。まずは投稿ありきですが、どちらも並行して進めるべきでしょう。
YouTubeにおけるスパムコメントは、例えば「誹謗中傷」「アダルトな内容」「同一内容のコメントを繰り返す」「動画内容と無関係」など、チャンネル運営の妨げとなるものです。
スパムには、同一の内容を他の動画にもコメントしたり、他のユーザーを煽ったりと悪質なものまで存在していますが、最も良くないことはスパムコメントを放置してしまうことです。放置してしまうと善良な視聴者からの評価も落としてしまいかねません。いずれにせよ、まずはスパムコメントについての理解を深めるところから始めましょう。
悪質なコメントの中には、チャンネル自体の批判や評価を下げる内容の投稿も存在しています。動画に出ている人物を批判したり、差別したり、心ないコメントをしたりすることもありますが、このようなコメントはまともに受け取らないことが重要です。インターネット上の掲示板に自由に書き込まれている程度の認識でとどめておくようにしましょう。
コメント欄は多数の人が書き込みをしますので、良い人も悪い人もいるのは当然です。ポジティブなコメントは素直に受け止めてもいいですが、ネガティブなものはスルーして受け流す心構えも必要となってきます。
スパムコメントは、愉快犯的な内容のものからチャンネルに対する悪意が感じられるもの、犯罪に結びつきかねないものまでさまざまです。およそ動画とは無関係な内容や根拠のない誹謗中傷など、これらの内容のコメントが一般的にスパムコメントと呼ばれています。
スパムコメントの代表的な例は、以下のとおりです。
スパムはインターネットが誕生した当初から存在しており、最初のスパム行為は1978年にARPANETで393名に送られた迷惑メールとされています。その後、1990年代に電子メールが一般に普及し、広告やURLを含む迷惑行為が増加しました。
YouTubeでもコメント欄を悪用したスパム行為が横行しており、匿名性の高さや簡単なアカウント作成がその一因とされています。これにより、視聴者の信頼を損ねたり、チャンネル運営の妨げになることが多く、運営者が自らスパム対策を行う必要があります。
スパムは完全には排除できないものの、適切に管理することで影響を最小限に抑え、安全な運営を実現することが可能です。
YouTubeにおけるスパムコメントが与える影響として考えられるのは、以下の3つです。
それぞれ詳しく解説していきます。
動画の内容とは無関係なスパムコメントが多いコメント欄は、動画やチャンネル自体のイメージダウンにつながりかねません。否定コメントのように動画を視聴する前段階で一見してスパムコメントと判断できない内容のものが多い場合、スパムコメントの内容を見て動画を評価される可能性もあります。
このように、スパムコメントは放置することで動画の再生数やチャンネル登録者数にも影響を与えかねないため注意が必要です。
YouTubeでは、コメントに積極的に返信することがGoogleにチャンネルを評価されることにつながるといわれています。Googleに評価されるということは、ユーザーの検索結果でより上位に表示されやすくなるということと同義のため、このコメントへの返信もYouTubeの運用において重要なポイントなのです。
逆に、コメント欄に返信するに値しない（返信しない方が良い）スパムコメントで溢れている場合はどうでしょうか。もちろん、そのコメント欄がGoogleに評価されることはありません。つまり、スパムコメントを放置せず、コメント欄をその他の一般ユーザーとチャンネル運営者とのやり取りのみにしておくことは、検索優位性を保つうえで非常に重要な要素となります。
少し前に、VTuber界隈でリスナーからの悪質な行為（スパムコメントの投稿）が原因で、アカウントがBANされてしまうという事例が話題となりました。
YouTubeでは、公序良俗に反する不適切なコメントが多くなると、その動画や生放送などを配信しているアカウント自体をBANするという対策を取ることがあるようです。話題になっていたケースは、ライブストリーミング中に不適切な画像をアイコンに設定した状態でコメントを連投し、配信に常に不適切な画像が映り込むことによってアカウントがBANされてしまうという事例です。
このように、悪意を持ったスパムコメントによってアカウントがBANされてしまうこともあるため、スパムコメントへの対策は常に意識しておく必要があります。
YouTubeでは『コメントの内容または特定のコメント投稿者の行動に基づいてスパムを検出しています。たとえば、コメントを繰り返し投稿すると、スパムとして検出される可能性があります。』と明記されています。
どのようなシステムになっているかはセキュリティ上公開されていませんが、YouTubeでもシステム上のスパム対策はおこなっています。また、動画投稿サービスの傾向上、誹謗中傷」「アダルトな内容」「同一内容のコメントを繰り返す」「動画内容と無関係」といった内容は、スパム扱いされるケースが多いです。
迷惑行為であるスパムは数値で測ることができないため、判断基準が難しいといわれています。サービスによってその基準も異なりますが、YouTubeではアカウントごとに投稿者の内容を検知し、スパムをおこなっている人物に制限をかけてくれることがあります。
ただし、重要なのは、YouTubeはアカウントごとに管理されているということです。1つのアカウントを制限されたあとに、アカウントを新規作成してスパム行為を繰り返すという行為をされた場合、YouTubeでは対処してくれないともいえるでしょう。また、どのような基準でスパムコメントの判断になるのか明かされていませんので、YouTubeの運営任せにしているとスパムコメント対策は十分ではないと考えておきましょう。
スパム行為を止めるということはできませんが、YouTube上でスパムコメントに対しての防止策を行うことは可能となっています。大きく分けて4つの防止策がありますので、ご紹介します。
最もスタンダードなかたちが、コメントを手動で削除してしまおうというものです。コメント履歴へ移動し、コメント欄横にある「その他のアイコン」をクリックし［削除］をおこないます。
コメントごとに対処をおこなわなければいけませんが、投稿されたコメントは確実に削除できます。動画ごとの対応も必要となるので、労力はかかりますが、確実にそのコメントを撃退できるので効果は大きいです。
スパムコメントが多すぎる場合には、ユーザー単位でのブロックが有効です。コメント投稿者のチャンネル ページのチャンネルURLを確認し、YouTube Studio を開き［設定］→ ［コミュニティ］の順に進みます。［非表示のユーザー］ ボックスにチャンネル URL を貼り付け［保存］ を選択します。
ユーザー自体を非表示にすることによって、同一人物からのスパムコメントを防ぐことができます。コメント単位では防ぎきれない際に活用できる機能です。ブロックしたユーザーからのコメントは、今後防ぐことができるという大きなメリットがあります。
引用元：YouTubeヘルプ「チャンネルで特定のユーザーを非表示にする」
投稿されるコメントをコントロールできるようになります。YouTube Studioにて「すべてのコメントを保留にして承認」に設定することによって、コメント欄に掲載されるコメントを選ぶことができます。コメントごとにチェックし、振り分けをしなければいけないのでかなりの労力が必要となりますが、コメント欄が荒れることを防げます。
また、YouTube Studioでは単語ごとにブロックできる機能もありますので、コメント欄に掲載したくない単語があれば、ブロックリストに追加しておきましょう。特に、単語でブロックすることによって、自身で防ぎたいNGワードを防ぐことができるので効率的です。スパムコメントにありがちなワードがわかっていれば手早く回避できますし、それによりチャンネル自体の質が低下することも防げます。
ブロックする単語リストの追加は、YouTube Studioを開き［設定］→［コミュニティの管理］をクリックし［自動フィルタ］タブの［ブロックする単語］を選択します。ブロックしたい単語やフレーズをカンマ区切りで複数入力し［保存］を選択することで設定することができます。
コメント欄は、ユーザーも何かと注目することの多い場所です。うまくコントロールすることによって、正常なチャンネル運営が行えるだけでなく、チャンネルの印象アップにもつなげることができます。
悪質なコメントをYouTubeに報告できる機能です。コメントに対して［報告］ → ［スパムまたは誤解を招く表現]］→ ［報告］と操作を行うことで、コメントをスパムとして扱うことができます。スパム報告されたコメントは「確認のための保留中」という状態にできます。
ただし、確認をするのはYouTubeの運営となりますので、すぐにでも対処を行いたい場合には、報告ではなく自身で対処を行うことがおすすめです。
注意としては、YouTubeのスパムに対する規約が変わることで、スパムの基準も変わることが想定される点です。規約の変更が合った場合には必ず目を通すようにしておきましょう。
ここまではチャンネル運営をしている側のお話でしたが、コメント投稿者の立場でも知っておくべきことがあります。スパム行為をするつもりはなくても、スパムコメントと判断されてしまった場合の対処策はあるのでしょうか。
結論から言うと、一度スパム扱いをされてしまうとコメント投稿をしたユーザーとしての解決策はありません。なぜスパム扱いされてしまうかの詳細は、YouTubeの運営またはチャンネル運営者にしか分からない部分だからです。
それでも「どうしてもコメントをしたい」という場合には、アカウントを新規作成する必要があります。仮に、同じアカウントのままスパム扱いを受けている動画に対してコメントを使用とした場合、エラー表示によってコメント投稿ができなくなります。YouTubeの運営やチャンネルの管理者に権限がある部分となりますので、アカウントあるいは特定のチャンネル、動画に対してコメントができなくなってしまう可能性もあるということを覚えておきましょう。
ただし、悪質な連投であったり動画を否定する内容など、よほどのことがなければコメントがスパム扱いされることはないはずです。疑心暗鬼になってまでコメントを投稿する必要はありません。
YouTubeのスパムコメントについてご紹介してきましたが、いかがだったでしょうか。
YouTubeのスパムコメント防止策は、投稿されたスパムコメントを手動で「削除」を行う、YouTube Studio でコメント投稿者をブロックする、コメントの投稿に制限をかける、コメントをスパムとして管理することの4つが挙げられます。YouTubeの運営にスパムの報告を行うことはできますが、スパムの傾向に合わせてご自身で対処の仕方を使い分けていくのが最も効果的です。
チャンネルの運営を妨げるスパムコメントはマイナスな要素しかありませんが、放置をしてしまうとマイナスが増え続けるばかりです。正しい知識をもって対処していきましょう。状況に応じて各機能を使い分けて、最終的にコメント欄をある程度コントロールできるようになると、チャンネル全体の印象アップにもつなげることができます。スパムコメントにマイナスの感情をもちすぎずに、冷静に対応していきましょう。
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